Support
Sie haben Win-CASA im Einsatz und benötigen Hilfe? Unser erfahrenes Support-Team unterstützt Sie schnell und unkompliziert.
Unser Premium-Support & Service-Modell bietet folgende Leistungen:
Telefonischer Support
Am Telefon beantwortet unser Support-Team alle Fragen rund um Win-CASA. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe zu einzelnen Programmfunktionen benötigen oder z. B. Fragen zur Buchhaltung und Abrechnung haben.
Unsere Hotline steht Ihnen zu folgenden Zeiten zur Verfügung:
Montag - Donnerstag Freitag
09:00 - 12:00 Uhr 09:00 - 12:00 Uhr
14:00 - 16:00 Uhr
Ihre Ansprechpartner:
Frau Agnes Grünhofer
Frau Stephanie Neumüller
Herr Otto Holzmayer
Herr Dominic Bauer
Frau Susanne Leitner
Herr Chris Carranza
Herr Rico Hummel
Frau Ellen Yamanoglu
Herr Martin Bichler
Frau Petra Angerer
Frau Carolin Hahn
Herr Maxim Gross
Frau Bettina Komar
Herr Ugis Rimkevics
Herr Raffael Marinkovic
Frau Anja Linzer
Second Level-Support (Technik)
Bei Anfragen, die die Technik betreffen (z. B. Fragen zur Datenbank, Programmierung etc.), erhalten Sie einen Rückruf durch unsere Technik- bzw. Programmierabteilung.
Ihre Ansprechpartner:
Herr René Hoffmann
Herr Markus Bauer
Herr Sebastian Egger
Herr Ugis Rimkevics
Telefonischer Support zusätzlich mit Fernwartung
Sollten unsere Supportmitarbeiter das Problem an die technische Abteilung übergeben, kann dieses im Bedarfsfall auch online über Fernwartung gelöst werden. Unser Mitarbeiter sieht dabei Ihren Bildschirminhalt auf seinem Bildschirm und kann rasch helfen, so als ob er bei Ihnen vor Ort wäre.
Schriftlicher Support per E-Mail
Als Kunde haben Sie die Möglichkeit, uns per E-Mail an info@software24.com Ihre einzelnen Fragen zu schildern. Die Anfrage wird schnellstmöglich binnen 1-4 Tagen von unserem Support-Team bearbeitet.
Hotline-Support
Neukunden, die die Leistungen unseres Premium Support & Service-Modells nicht in Anspruch nehmen möchten, erhalten nach dem Kauf eines unserer Vollversionssoftwarepakete vier Wochen kostenlosen Support ab Kaufdatum. Dieser Zeitraum ist nicht verlängerbar. Danach können Sie entweder einen Supportvertrag mit uns abschließen oder uns schriftlich an info@software24.com Ihre einzelnen Fragen schildern.
Sie haben Fragen? Unser Team berät Sie:
Montag - Donnerstag
09:00 - 12:00 Uhr
14:00 - 16:00 Uhr
Freitag
09:00 - 12:00 Uhr
Außerhalb der Hotline-Zeiten erreichen Sie uns per E-Mail.