Software24

Kunden- und Service-Bereich auf unserer Homepage – Was ist das und wie funktioniert er?

Jeder unserer Kunden hat die Möglichkeit, auf unserer Homepage den Kunden- und Service-Bereich zu nutzen. Dort können Sie uns jederzeit eine Support-Anfrage senden. Einer unserer Mitarbeiter wird Ihnen dann umgehend eine Antwort darauf senden. Ein Vorteil hierbei ist, dass jeder Mitarbeiter der Hausverwaltung auch später auf einen Blick sehen kann, welche Anfrage schon gestellt wurde und wie diese von uns beantwortet wurde (Anfragen-Historie). Auch Anhänge wie z.B. Screenshots können der Support-Anfrage beigefügt werden.

Zur Vorgehensweise:
Sie rufen unsere Homepage über www.software24.com auf und wählen oben den Reiter Kundenbereich. Dort geben Sie bitte Ihre Kunden-Nr. und das Passwort ein. Zweiteres haben Sie per Post von uns erhalten.

Nach erfolgtem Login klicken Sie oben auf “Support-Anfrage“ und dann auf den Schalter “Neue Anfrage“. In der folgenden Maske kann der Betreff und die eigentliche Anfrage eingetragen werden. Optional besteht die Möglichkeit, über den Schalter DURCHSUCHEN eine Datei anzuhängen.
Sofern Sie zudem per E-Mail in Kenntnis gesetzt werden möchten, dass Ihre Anfrage von uns bearbeitet wurde, so gibt es hierfür ein Klickfeld. Bitte verlassen Sie diese Seite mit dem ABSENDEN-Button und melden sich dann wieder beim Service-Bereich ab.


Wichtiger Hinweis: Bei Kunden, die den Service- und Support-Vertrag abgeschlossen haben, gilt bei der Bearbeitung Ihrer Anfragen höchste Priorität!

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